“Identifikasi Harapan Pelanggan terhadap Mutu Pelayanan dan Mutu Proses Produksi Olahan Ikan di CV Mina Utama”, JBETA, vol. 2, no. 2, hlm. 1–10, Nov 2015, doi: 10.24843/JBETA.2014.v02.i02.p01.